Trocas e Devoluções | Mercatto Shop

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas na MERCATTO DA FESTA. Para isso, elaboramos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por meio de nosso Setor de Atendimento ao Cliente.

1. Quando recusar o produto

Recuse o recebimento do produto caso ocorra alguma das situações abaixo:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.

Se, por algum motivo, você aceitar o produto nessas condições, entre em contato com o nosso atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Cancelamento da Compra e Devolução

A devolução de qualquer produto pode ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias após a entrega. Durante esse período, se o produto apresentar defeito ou não atender às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução.

Condições para devolução:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto, e acompanhado do DANFE, manual e acessórios originais.

Se o produto pesar menos de 15kg e suas dimensões forem menores que 105cm (altura, largura ou comprimento), a devolução pode ser feita por postagem. Caso contrário, agendaremos a coleta no local de entrega.

Instruções de Devolução:

Embale o produto adequadamente em sua embalagem original ou similar;
Inclua todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Anexe a segunda via do DANFE, com o motivo da devolução escrito no verso.

3. Restituição do Valor Pago

A restituição será realizada da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para que o valor seja creditado dependerá da política da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será feito por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta-corrente do titular da compra. Caso não haja uma conta-corrente compatível, será emitida uma Ordem de Pagamento.

O reembolso será processado após o recebimento e verificação dos produtos devolvidos no nosso Centro de Distribuição.